商場運營關鍵績效指標體系主要分為五大類，即財務指標、銷售指標、招商指標、市場推廣指標、綜合管理指標。
◆ 百貨 department store：以經營品牌服裝服飾、化妝品、家居用品、箱包、鞋品、珠寶、鐘表等為主，統一經營，滿足顧客對品質商品多樣化需求的零售業態。
◆ 購物中心 shopping mall：由不同類型的零售、餐飲、休閑娛樂及提供其他服務的商鋪按照統一規劃，在一個相對固定的建筑空間或區域內，統一運營的商業集合體。
◆ 奧特萊斯 outlets：購物中心的一個細分業態，以品牌生產商或經銷商開設的零售商店為主體，以銷售打折商品為特色。在交通便利或遠離市中心的交通主干道旁，或開設在旅游景區附近。
商場運營關鍵績效指標體系主要分為五大類，即財務指標、銷售指標、招商指標、市場推廣指標、綜合管理指標。
績效 分組 | 績效指標 | 指標公式/計算方法 | 意義與分析 |
財務指標 | 營業收入 | 營業收入=統計期間內聯營毛利 額+自營銷售收入+租金+市場推廣費+物業管理費+其它營業收入- 銷售折扣或折讓 | 衡量商場對商戶的談判議價能力。 |
息稅折舊攤銷前利潤 (EBITDA) | 統計期間內未計利息、稅項、折舊 及攤銷前的利潤 | 衡量商場的成本與費用管控、盈利能力與效 果。 |
EBITDA 回報率 | EBITDA 回報率= 統計期間內 EBITDA / 累計資本性投入 | 衡量商業地產投資回報?？砂磫挝幻娣e統 計。 |
績效 分組 | 績效指標 | 指標公式/計算方法 | 意義與分析 |
銷售指標 | 客流數 | 統計期間內進入商場的顧客人數 | 長期統計衡量商場所處市場的地理特征、目 標顧客群規模、商場自身的定位及業態組合對顧客的吸引力；短期統計衡量營銷活動的推廣力度。 |
| 零售額 | 統計期間內商場所有商戶（包括餐飲、娛樂等服務性業態）的零售額總和 | 長期統計衡量商場所處市場的消費規模、消 費趨勢、商場自身的定位及業態組合對顧客的吸引力；短期統計衡量營銷活動的有效性。 |
交易筆數 | 統計期間內商場銷售（包括餐飲、娛樂等服務性業態）的總筆數 | 長期統計衡量商場自身的定位及業態組合 對顧客的吸引力、商場服務品質、顧客忠誠度；短期統計衡量營銷活動的有效性。 |
轉化率（%） | 轉化率=統計期間內交易筆數 / 客 流數*100% | 衡量商場的業態、服務、推廣活動是否滿足 顧客需求。 |
客單價 | 客單價=統計期間內零售額 / 交易
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